FAQ Direct Médical - Vos questions, nos réponses

Comment puis-je vous contacter ?

Par téléphone : 05 56 43 03 03

Par courrier : 7 rue Nully de Harcourt, 33610 Canejan

Par e-mail : service-client@directmedical.fr

Par chat : en direct avec l’un de nos conseillers de 9H00 à 18H00 du lundi au vendredi.

Quels sont vos modes de livraison ?

En raison des perturbations liées au COVID-19 les délais de livraison peuvent se voir rallongés jusqu’à 4 jours ouvrés.

Notre équipe Direct Médical vous remercie de votre compréhension.

Quels sont les modes de paiement sur notre site ?

Vous pouvez commander sur notre site Direct Médical et régler par chèque, virement bancaire ou carte CB.

Comment puis-je obtenir une pièce détachée Kartsana ?

Sur notre site internet, vous pouvez retrouver un éclaté des brancards qui vous permettra de choisir vos pièces, si toutefois vous avez besoin d’un conseil ou si vous ne trouvez pas votre pièce détachée Kartsana, vous pouvez nous joindre au 05 56 43 03 03 pour tout renseignement ou par e-mail : service-client@directmedical.fr en précisant le numéro de série, la marque, le modèle et mettre en pièce jointe les photos des brancards.

Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?

Il est possible sous plusieurs conditions, nous vous invitons de contacter notre service client au : 05 56 43 03 03 du lundi au vendredi de 9H00 à 18H00 ou par e-mail : service-client@directmedical.fr .

Puis-je récupérer les commandes sur place ?

Oui c’est possible et gratuit, il vous suffit de le préciser lors de vos échanges téléphoniques avec nos conseillers ou cliquez sur l’option “Retrait en magasin” lors de votre passage sur le site internet.

Adresse Direct Médical : 7 rue Nully de Harcourt, 33610 Canéjan

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9H00 à 18H00.

Existent-ils des boutiques Direct Médical ?

Nous ne disposons pas de boutiques physiques, toutes commandes doivent être effectuées via notre site internet : www.directmedical.fr cependant vous pouvez retirer vos colis au sein de nos bureaux à Canéjan.

Comment faire un devis ?

Après avoir mis dans votre panier tous vos produits, il vous suffit de cliquer sur “Panier” puis “transformer mon panier en devis”.

Pourquoi n’ai-je pas reçu toute ma commande ?

Les produits sont en cours de livraison ou vos produits sont en reliquats.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail service-client@directmedical.fr en nous précisant votre numéro de commande et vos produits manquants, nous reviendrons vers vous sous 24 heures jours ouvrés.

Comment récupérer ma facture ?

Vous pouvez retrouver votre facture en vous connectant à votre espace client Mon compte, vous pouvez également visionner l'historique de vos commandes.

Acceptez-vous chorus ?

Si vous êtes un établissement scolaire ou public, une collectivité, une administration, vous pourrez choisir le paiement chorus.

Pour cela, il faut nous envoyer votre bon de commande chorus par e-mail : service-client@directmedical.fr

Comment savoir si les produits sont en stock ?

Dès l’instant vous voyez “ Rupture de stock” ou “Afficher plus”, le produit n’est plus disponible néanmoins vous pouvez toujours cliquer sur la fiche produit pour retrouver un produit de substitution.

En cas rupture de stock

Quels sont vos horaires ?

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9H00 à 18H00.

Il vous est possible de nous contacter 7 j/7 24h/24 par email : service-client@directmedical.fr

J’ai reçu mon colis détérioré, que dois-je faire ?

Deux cas peuvent se présenter à vous :

Le livreur vous présente un colis en mauvais état, vous devez l’ouvrir et émettre des réserves au livreur, ou refuser le colis.
Si il s’agit des produits à l’intérieur du colis qui sont défectueux, nous vous invitons à nous contacter par e-mail : service-client@directmedical.fr suivi d’une photo du produit endommagé, de votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone) en précisant personne en charge de la réclamation.

FAQ Direct Médical - Vos questions, nos réponses

Rechercher

Menu

Mon Compte